在桐城，一場(chǎng)以文化傳承為紐帶、以志愿服務(wù)為載體的新時(shí)代文明實(shí)踐正持續(xù)升溫。自2021年3月啟動(dòng)以來(lái)，“六尺巷故事”志愿講解項(xiàng)目通過(guò)“講解+服務(wù)+調(diào)解”聯(lián)動(dòng)模式，累計(jì)開(kāi)展志愿講解280場(chǎng)次，調(diào)解矛盾糾紛30起，參與景區(qū)秩序維護(hù)320余次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超8600小時(shí)，惠及群眾及游客逾2萬(wàn)人次，已然成為當(dāng)?shù)?span style="padding: 0px; margin: 0px; text-indent: 32px;">新時(shí)代文明實(shí)踐工作的亮眼名片。

講解賦能    桐城文脈“活”起來(lái)

“各位遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，歡迎來(lái)到桐城六尺巷……”一頭銀發(fā)的戴玲身著紅馬甲，佩戴講解設(shè)備，娓娓道來(lái)，為游客開(kāi)啟六尺巷的文化之旅。這支由社區(qū)干部、普通群眾、少先隊(duì)員、退休職工、老黨員等120余人組成的志愿講解服務(wù)隊(duì)，其中最小的12歲，最大的70余歲，他們是六尺巷景區(qū)的亮麗風(fēng)景線。

圖為志愿講解服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

“每天來(lái)六尺巷的游客這么多，講解員供不應(yīng)求。作為桐城人，我想把家鄉(xiāng)文化講給更多人聽(tīng)。”戴玲的精彩講解讓游客們倍感親切。有游客感慨：“志愿講解員的專業(yè)素養(yǎng)讓人印象深刻，雖為外地游客，卻有賓至如歸的溫暖。”

“六尺巷故事”志愿講解項(xiàng)目以傳播桐城文化為根基、“六尺巷故事”為核心、志愿服務(wù)為橋梁，深度闡釋“謙和禮讓”精神。志愿者們經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，將地方傳統(tǒng)戲曲等融入講解，自編自導(dǎo)《小城故事六尺巷》《一紙書(shū)來(lái)只為墻》《新風(fēng)拂面樹(shù)文明》等節(jié)目，讓游客在“聽(tīng)故事、看表演、品文化”中沉浸式感受禮讓文化內(nèi)涵。2024年10月后，景區(qū)游客逐漸增多，項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)多個(gè)志愿服務(wù)梯隊(duì)，日均提供5場(chǎng)講解服務(wù)，有效化解講解員緊缺難題。

服務(wù)延伸   街巷穿梭“暖”人心

8月21日上午，文昌街道六尺巷社區(qū)黨總支副書(shū)記金麗利與同事身著紅馬甲，沿著景區(qū)周邊商鋪逐一巡查。“社區(qū)12名工作人員身兼數(shù)職，既是講解員也是巡檢員，每天兩萬(wàn)步是標(biāo)配。”金麗利擦了擦額頭的汗笑道。該社區(qū)500余家店鋪都留下了“紅馬甲”的服務(wù)足跡，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到環(huán)境衛(wèi)生，巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)記錄在冊(cè)并督促整改。巡查途中，不時(shí)有游客上前問(wèn)路，金麗利總能精準(zhǔn)指引路線。

圖為六尺巷社區(qū)工作人員在景區(qū)周邊商鋪開(kāi)展巡查工作。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，志愿服務(wù)走出方寸小巷，服務(wù)范圍拓展到景區(qū)周邊各行業(yè)各領(lǐng)域，以“保姆式”服務(wù)助力全域文旅創(chuàng)新升級(jí)。面對(duì)景區(qū)游客數(shù)量激增、服務(wù)需求提升的現(xiàn)狀，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)外，增設(shè)20余人的機(jī)動(dòng)服務(wù)組，在節(jié)假日開(kāi)展交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、線路指引等服務(wù)；成立“外地游客  招手即停”愛(ài)心志愿車隊(duì)，為外地游客提供免費(fèi)接送服務(wù)；加入“文都義警”隊(duì)伍，配合民警開(kāi)展治安巡邏，讓游客玩得安心舒心，用細(xì)致服務(wù)為文都文旅添彩。

調(diào)解融情   禮讓新風(fēng)“化”矛盾

“這棵樹(shù)陪了我們?nèi)�代人，砍了真舍不得�?rdquo;今年，雙井巷光家院內(nèi)的老樹(shù)因影響鄰里采光出行引發(fā)“小糾紛”，“六尺巷故事”志愿講解員李菊英負(fù)責(zé)調(diào)解。在光家同意處理卻找不到工人的情況下，李菊英協(xié)助光家找到專業(yè)伐樹(shù)團(tuán)隊(duì)。然而，伐樹(shù)過(guò)程中工人發(fā)現(xiàn)：公墻夾縫中竟藏著一棵小樹(shù)，若放任生長(zhǎng)，墻體傾斜風(fēng)險(xiǎn)加劇。“小光，這棵小樹(shù)得處理，但砍樹(shù)費(fèi)用不能全由您承擔(dān)。”李菊英掏出筆記本，邊算邊說(shuō)，“公墻是兩家共有，咱們各出一點(diǎn)如何？”在她調(diào)解下，光家主動(dòng)承擔(dān)900元砍樹(shù)費(fèi)，鄰居汪家出資200元，并共同修繕傾斜公墻。

圖為“六尺巷工作法”讓矛盾雙方握手言和。

六尺巷社區(qū)作為老城區(qū)，常住居民2200多戶、7000余人，類似小糾紛屢見(jiàn)不鮮。志愿講解員化身調(diào)解員，運(yùn)用“六尺巷工作法”參與矛盾調(diào)解，讓“謙和禮讓”文化真正轉(zhuǎn)化為居民互諒互讓、和氣相處的共識(shí)共行。依托“六尺巷・德鄰社”陣地開(kāi)設(shè)的“六尺巷小課堂”，年均開(kāi)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣講等主題活動(dòng)12次，讓游客在交流中體驗(yàn)民俗、感知禮讓之風(fēng)。

傳承接力   師帶徒傳“續(xù)”火種

當(dāng)記者見(jiàn)到該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張?jiān)艜r(shí)，他正站在六尺巷・德鄰社的講臺(tái)上，為20余名居民開(kāi)展志愿講解培訓(xùn)，臺(tái)下學(xué)員認(rèn)真記錄著講解技巧，一場(chǎng)“以老帶新”的傳承課堂正生動(dòng)上演。

從最初的“小城故事”志愿服務(wù)隊(duì)到如今的“六尺巷故事”志愿講解隊(duì)，隊(duì)伍從寥寥數(shù)人發(fā)展到120余人，他們成為傳播桐城文化的中堅(jiān)力量。“就是想讓更多人了解桐城，把家鄉(xiāng)故事講出去。”張?jiān)盘寡裕�打�?ldquo;六尺巷故事”品牌既是榮譽(yù)更是責(zé)任。

圖為志愿講解服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

這份責(zé)任催生出亮眼成績(jī)：該項(xiàng)目入選全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型，曾獲安徽省2024年度“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”；張?jiān)艛孬@“中國(guó)好人”“安徽好人”雙項(xiàng)殊榮。作為“六尺巷傳說(shuō)”省級(jí)非遺代表性傳承人，他在培訓(xùn)中常說(shuō)：“桐城人講桐城故事，既要奉獻(xiàn)愛(ài)心，更要帶著情懷。我們不僅要把六尺巷的禮讓故事講得生動(dòng)，更要把桐城的文化底蘊(yùn)說(shuō)透徹，讓這份精神走出安徽、走向全國(guó)。”

面對(duì)采訪時(shí)，他眼神堅(jiān)定：“志愿服務(wù)是傳播文化的橋梁，我們要讓‘謙和禮讓’精神通過(guò)一次次講解、一代代傳承，成為社會(huì)新風(fēng)尚。”展望未來(lái)，這支隊(duì)伍將繼續(xù)以“傳幫帶”機(jī)制夯實(shí)服務(wù)根基，讓六尺巷精神在志愿服務(wù)中不斷延續(xù)、遠(yuǎn)播。      （李晶晶   金潔）